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商务礼仪,职业化,阳光心态,服务营销
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商务礼仪,职业化,阳光心态,服务营销

广西,南宁 40 ~ 50 岁
银行大堂经理厅堂服务礼仪与工作技能提升训练 银行厅堂岗位联动营销技能提升训练 银行客户服务投诉应对与处理技巧 职业形象塑造与商务社交礼仪 政务礼仪 优秀员工七个行为习惯 银行营销心理学与沟通技巧提升
¥22500 元/天
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简介 查看>>
 ACI-CIPL注册国际职业培训师(高级)
 美国正面管教协会认证的家长/学校讲师 (CPDPE) 
 国际高注册高级礼仪师、全国核心能力认证高级政务礼仪导师(CVCC)
 银行管理培训网专职讲师
 “星级网点建设”、“千佳示范网点”与“百佳示范网点”网点打造督导训练师
 网点督导师/种子教官培训督导师
 银行网点标准化建设项目督导咨询师
 银行机关效能标准化建设督导咨询师
 银行服务礼仪辅导老师
 银行风采礼仪大赛督导评委老师
 14年企业管理咨询经验
覃老师年有14年的企业培训管理咨询经验,担任多家金融服务业的礼仪培训及顾问咨询工作,与多位银行资深讲师共同组建了“银行网点标准化建设督导咨询项目组”,把培训与现场辅导有机结合起来,通过现场指导、培训、场景模拟、后续跟进等多种形式进行针对性的现场导入,使员工在最短时间内得到全方位的提升,银行现场
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[覃艳]精品网点全员服务礼仪技能提升训练
第一篇:大堂经理服务流程标准——服务意识篇 一、国内银行业的运营环境的变化 二、厅堂服务营销的“关键时刻” 三、什么是优质服务? (一)客户对优质服务的感知 1、优质服务的评判标准:尊重、归属感与价值感、长期关系、社会技能 2、大堂经理的角色定位 l 你是谁 l 你来自哪里 l 你到哪里去 3、大堂经理的岗位职责 4、大堂经理的岗位要求 l 三种热爱与三种心态 l 加减乘除工作法 4、大堂经理的
2020-05-15
[覃艳]银行岗位联动服务营销技能提升培训
第一篇:服务意识篇 一、国内银行业的营销形势 二、营销的“关键时刻” 1. 厅堂岗位联动营――晕轮效应 2. 营销的“关键时刻” 第二篇:服务基础篇 三、什么是优质服务? (一)客户对优质服务的感知 1、优质服务的评判标准:标准化与人情化的结合 2、我们所处的位置 (二)优质服务的基础技能——形象力塑造 1、你的形象价值百万 l 仪容:妆容、表情、目光、微笑 l 仪表:冬夏工装着标准 l 仪态:
2020-05-15
[覃艳]大堂经理厅堂服务礼仪与工作技能提升
前言 1、 现代金融市场的变化带来的服务礼仪变革 2、 顾客对优质服务认知变化 3、 银行员工礼仪修养的必要性 4、 现今金融市场对于大堂经理岗位的战略定位 第一篇 大堂经理的角色定位与岗位职责 第一讲 大堂经理的角色定位 1、 客户到银行来做什么? 2、 大堂经理的一天是怎么样的? 3、 银行大堂经理的六大角色认知 第二讲 大堂经理的岗位职责 1、银行大堂经理的岗位职责 l 环境管理 维护秩序
2020-05-15
[覃艳]银行服务礼仪与投投诉处理
第一篇 银行服务的定义 第一讲 银行服务礼仪的意义 1、 金融市场的变化带来的服务礼仪变革 2、 顾客对优质服务的认定 3、 银行员工礼仪修养的必要性 第二讲 服务心态的建设 1、你不可不知的“关键时刻” 2、“付出”与“收获”的裂变反应 4、 服务本心:“薪甘情愿”还是“心甘情愿” 第二篇 银行服务礼仪及行为规范 第一讲 外化于形与内化于心服务原则 1、 国际通用的礼仪标准:您的微笑力量 2、
2020-05-15
[覃艳]银行服务营销技能提升规范
第一篇 认识服务营销 第一讲 金融行业服务竞争的变化 1、 金融市场的变化 2、 顾客的选择心理 第二讲 厅堂服务与柜员服务黄金原则 1、你不可不知的“关键时刻” 2、“付出”与“收获”的裂变反应 3、 服务本心:“薪甘情愿”还是“心甘情愿” 第二篇 银行服务营销技能提升篇 第一讲 外化于形与内化于心服务原则 1、 微笑的力量: 2、 晕轮效应:建立你的专业形象 3、规范的服务用语应用:三仪一“
2020-05-15
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