青岛站
[更换]
盖毅,盖毅讲师,盖毅联系方式,盖毅培训师-【讲师网】
盖毅
专注客户服务系统课程研究实践12年
50
鲜花排名
0
鲜花数量
扫一扫加我微信
盖毅:《服务管理》-管理顾客关系中的关键环节
2018-01-07 2435
对象
客服服务主管、经理、总监、营销总监
目的
通过管理客户关系中的关键环节提升整体服务品质
内容

通过管理客户关系中的关键环节提升整体服务品质，从员工管理到流程、系统、政策、制度的管理，提升服务交付质量。通过剔除价值减损的流程、环节提升客户感知度。通过管理服务外包确保服务质量传递。课程通过本人作为消费者经历的真实案例以及自身多年企业服务管理经验，分别从消费者和劳动者角色中讲述服务管理的核心以及重点。

上一篇 《顾客满意度提升》-顾客感知价值是满意度的核心
上一篇 《高效息诉九项修炼》-受理顾客投诉的白金法则
评论
  • 你已输入0/300字
  • 验证码
全部评论 （0）
热门领域讲师
互联网营销 互联网 新媒体运营 短视频 电子商务 社群营销 抖音快手 新零售 网络推广 领导力 管理技能 中高层管理 中层管理 团队建设 团队管理 高绩效团队 创新管理 沟通技巧 执行力 阿米巴 MTP 销售技巧 品牌营销 销售 大客户营销 经销商管理 销讲 门店管理 商务谈判 经济形势 宏观经济 商业模式 私董会 转型升级 股权激励 纳税筹划 非财管理 培训师培训 TTT 公众演说 招聘面试 人力资源 非人管理 服装行业 绩效管理 商务礼仪 形象礼仪 职业素养 新员工培训 班组长管理 生产管理 精益生产 采购管理 易经风水 供应链管理 国学 国学文化 国学管理 国学经典 易经 易经与管理 易经智慧 家居风水 国际贸易
鲜花榜
头像
钮东涛
+5100朵
头像
隋继周
+5000朵
头像
王胜辉
+1831朵
头像
项志成
+1700朵
头像
曹建萍
+1110朵
头像
穆卫锋
+1108朵
头像
张小强
+819朵
头像
戴萍
+599朵
头像
刘靖
+528朵
头像
梁俊景
+521朵
免责声明：该信息由网站注册会员自行提供，内容的真实性、准确性和合法性由发布会员负责，本站对此不承担直接责任及连带责任。
讲师网青岛站 qd.jiangshi.org 由加盟商 杭州讲师云科技有限公司 独家运营
培训业务联系：小文老师 18681582316
Copyright©2008-2024 版权所有 浙ICP备06026258号-1 浙公网安备 33010802003509号
杭州讲师网络科技有限公司 更多城市分站招商中