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专注客户服务系统课程研究实践12年

客户服务质量管理形象礼仪

北京 40 ~ 50 岁

一.专业服务系统训练课程- 1.《高效息诉九项修炼》-受理顾客投诉的白金法则 2.《服务管理》-管理顾客关系中的服务要素 3.《顾客满意度提升》-顾客感知价值是满意度的核心 4.《服务质量管理》-管理

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新加坡南洋理工大学工商管理学博士
国家注册高级服务师
国家注册企业内训师
服务体验师
人类行为学、心理学双学位博士
管理学及客户服务营销学教授、博士生导师
中国礼仪协会特聘培训专家
中国国际车展模特礼仪特聘顾问

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[盖毅]《高效息诉九项修炼》-受理顾客投诉的白金法则: 服务失误难以避免，由于产品或服务的优劣是客户感知并赋予其价值。而当客户感知不满时，产品或服务已经对顾客造成影响甚至是伤害。作为服务提供方如何争取顾客二次满意的机会?留住客户、维护企业形象，避免事态扩大显得尤为关键。; 2018-01-07

[盖毅]《顾客满意度提升》-顾客感知价值是满意度的核心: 管理客户关系中的关键环节提升整体服务品质，从员工管理到流程、系统、政策、制度的管理，提升服务交付质量。通过剔除价值减损的流程、环节提升客户感知度。通过管理服务外包确保服务质量传递。课程通过本人作为消费者经历的真实案例以及自身多年企业服务管理经验，分别从消费者和劳动者角色中讲述服务管理的核心以及重点。通过了解顾客感知价值设计契合顾客需求的服务产品以及服务交付系统从而达到顾客满意度明显提升，通过对服; 2018-01-07

[盖毅]《服务管理》-管理顾客关系中的关键环节: 通过管理客户关系中的关键环节提升整体服务品质，从员工管理到流程、系统、政策、制度的管理，提升服务交付质量。通过剔除价值减损的流程、环节提升客户感知度。通过管理服务外包确保服务质量传递。课程通过本人作为消费者经历的真实案例以及自身多年企业服务管理经验，分别从消费者和劳动者角色中讲述服务管理的核心以及重点。; 2018-01-07

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