上一篇我们揭开了“绩效主义毁了索尼”一说的真相。那回到解决问题的原点上，如何建立一个真正促动企业不断前进的绩效管理体系呢？

上个世纪90年代，哈佛大学的卡普兰和诺顿提出了平衡计分卡，其核心思想是：将企业的愿景、使命和发展战略与企业的业绩评价系统联系起来，把企业的使命和愿景转变了具体的目标和评测指标，以实现战略和绩效的有机结合。虽然平衡计分卡在中国很多企业推进得不理想，有人对其评价是水土不服，但是我们不得不承认，财富500强公司80%以上的企业使用了平衡计分卡，并且取得了良好的业绩。

那为什么中国很多企业无法消化这个洋工具？个人认为有三个原因：一是企业的管理系统要规范。如果一个企业没有建立基本的管理体系，连个基础的管理都没有，甚至有的企业还没有功夫制定战略和目标，处于一个勉强应付生存危机的阶段，是无法实施平衡计分卡，它对企业的管理系统是有要求的；二是企业文化的影响。虽然很多企业管理规范，体系健全，但是如果缺乏绩效导向的文化，内部管理偏向人治管理，讲关系胜于讲制度，讲平衡胜于讲绩效，显然缺乏平衡计分卡生长的土壤；三是企业核心管理层的认识及重视也决定了平衡计分卡能否推行。试想，任何一个新的管理思想和管理工具，一定是在核心管理者的引导和坚持下才能够引进企业，当年华润集团推行行动学习的时候，正是在宁高宁先生的大力倡导下，整个企业上下一心，积极推进，才使行动学习真正在应用于企业管理的各个方面，特别是在业绩突破方面发挥了很大的作用。所以说，看一个新东西能不能用得上，能不能发挥作用，不能看表面，要看问题的实质。这三点也是众多要建立强有力的绩效管理体系的企业要深思的问题。

但是，我们也要看到，很多企业在使用平衡计分卡方面做得十分好，确实发挥了功效。

那如何才能够建立战略导向的绩效管理体系？在此提出“4321”的体系模型。

     首先，什么是“4”，4是战略导向绩效管理体系的四个层面，也就是平衡计分卡考量的四个维度。一是顾客方面，要围绕企业的愿景和使命回答“我们如何满足顾客？”这个问题，其实顾客最关心的不外乎时间、质量、性能和服务，做好这四件事，就把它转化为目标，才能够体现企业对客户输出的服务品质；二是内部流程，这个方面要回答“我们擅长什么”这个问题，其实让顾客满足的根本在于企业内部的流程、决策和行动，管理者要想取得让客户满足的输出成果，根本上是要先关注保证这些成果产生的关键的内部经营活动，就像一支军队，如果内部整天稀松平常，可以想象上了一旦上了战场会是什么场景。三是学习和创新方面，这是要回答“我们能否持续提升并创造价值”，所以说战略导向的绩效管理体系，不但要解决当前经营目标的实现，更重要的是培养未来致胜的核心能力，因此，提高组织创新的能力，提升组织智商和人力资源蕴含的核心能力，是重中之重。第四个层面是财务，这是要回答“我们怎样满足股东”这个问题，那就要从战略目标入手，分解成各类经营性指标入，以此来衡量企业能不能创造利润和收益，能不能满足税收等社会功能，这也是其他三个方面的出发点和归宿。    

      接下来我们来看什么是“3”？“3”指战略导向绩效体系的关注的三个目标。

在绩效管理体系的推行过程中，企业始终要关注企业的整体目标实现，部门的任务目标实现，员工的岗位绩效实现三个层面的目标。这三个目标从上到下，将绩效指标体系层层穿了起来，并且完成了自上而下，自下而上的一个完整的闭合管理，是一个牵引系统。在这个过程中，贯穿了组织、计划、领导、控制、沟通与协作的管理五大职能，是一个富有领导艺术和管理手段的过程，也是管理者体现其价值，员工实现价值的一个平台，因此做好“3”是整个体系建设做为核心的部分。那什么是“2”，一个高效的绩效管理体系，要紧紧地抓住两大资源，一是制度建设，二是资源利用。所谓制度建设，就是在建立体系的过程中，要注重各类配套制度的完善，不仅仅是绩效管理制度的制定，更重要的是与之相配套的制度，比如薪酬激励制度、职业发展规划、培训管理制度、任职资格管理制度等等，这些制度的健全才能够支撑这个体系不断地持续推行下去，实现一个良性的循环，否则，如果一味地关注绩效，而忽略了员工的培训和培养，忽视了对考核结果的应用，使员工做得好得不到激励，做得不好也没啥区别，最终将会让考核寸步难行。最后，什么是“1”，一就是企业的战略和目标。任何一个指标，一定是战略目标的分解和递进，绩效管理就是将经营压力层层传递的过程，离开了战略制定的指标体系，那只能流于形式，浪费考核的精力，没有任何益处，反而会越考问题会越多。实质上对于组织来讲，从价值创造、价值评估、价值分配是一个完整的链条，这个链条的核心就是企业的战略”。

     综上所述，建立战略导向的绩效管理体系，要在“4321”的体系模型指导下来实施，这是一个系统的框架，骨架清晰，意味着主干的坚实和有力，能够肩负起填充于其中的丰富的血肉，也能够保证运行内体内的经脉畅通，血气充盈，使整个肌体健康而有活力，稳步前进，不断地突破和创造良好的业绩。

   具体如何建立“4321”的模型，在建立的过程中要运用哪些关键的方法和工具及技术，要注意哪些环节的问题，要如何采取柔性管理的领导艺术，详细内容请参加《基于战略导向的绩效管理体系》课程。