《基层管理能力提升》 【课程背景】：长期以来，基层管理人员是连接中层管理者与班组乃至基层一线的重要桥梁。然而，就一般管理意义而言，基层管理人员承担的工作职责多以部门内部管理为主，主要是执行部门管辖范围内的工作目标，面向一线的纵向支撑相对较少。久而久之，基层管理人员则会缺乏对一线基本情况的全面掌握和了解。因而，让基层管理的触角更多地伸向一线，才能更好地实现对一线的服务与支撑。 【培训对象】：基层管理人员 【课程目标】：使学员了解业代作为一名基层管理者的角色和素质要求并掌握有效的管理沟通技巧与如何培养下属的技巧 【培训形式】：讲授、互动、案例分析、分组讨论、实战演练。 【课程时间】：两天（12课时） 【课程大纲】： 第一讲 基层管理人员角色的重新定位 1、基层管理人员素质模型 2、基层管理人员管理中的问题清单 3、基层管理人员日常管理身份识别 4、基层管理人员日常管理中的四面镜子 5、基层管理人员日常管理的四个放下 第二讲 基层管理人员日常沟通技巧 1、基层管理人员在人际沟通中的困惑 2、沟通中的障碍 3、有效沟通的原则 4、“解读开启心门的密码”――从心理学层面谈沟通 5、“具备燕子的智慧”――人际沟通的魅力 6、人际沟通风格与相应沟通策略 7、人际沟通中的冲突分析及应对策略 8、如何与下属/上级/同事建立有效沟通 第三讲 管理心理学工具箱 1、约哈里窗 2、鱼缸理论 3、“破窗”理论 4、热炉法则 5、公平理论 6、磁石法则 7、皮格马利翁效应 8、“青蛙原理” 9、三种自我 第四讲 打造高绩效团队 1、团队管理 高绩效团队的标志 提升团队凝聚力的具体方法 墙报文化在班组文化中的重要意义 快乐工作文化－―班组文化的创新 2、下属的激励与辅导 “激励”的现状 下属究竟需要什么？ 员工需要激励时的9个信号 激励――不再钞票为王 不花钱激励下属的方式 树立正确的管理风格 不同性格下属的针对型辅导技巧 3、员工教练技术