《大堂经理精品服务之——大堂服务礼仪培训》 【培训对象】：银行大堂经理 【课程目标】：课程从提升服务意识，改善服务心态入手。让学员了解作为一名大堂经理，良好的个人形象是步入职业化的第一步。同时通过在工
第一讲 大堂经理职业化标准 1、标准的职业形象 （1）仪容 （2）着装 2、标准的礼仪形态（训练） （1）表情 （2）站姿 （3）坐姿 （4）蹲姿 （5）行姿 （6）手势 （7）名片礼仪 （8）握手礼
第一讲 服务意识提升 1、客户与客户价值分析 2、认识银行客户 3、自问：我们与职业有多远 4、客服人员职业化的标准 5、心态决定生命的品质：银行服务代表的服务心态 感恩的心态 &#
《客户沟通技巧》 【课程背景】：沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，在工作过程中会有很多次与客户沟通，与客户博弈。那么，如何赢得客户，如何应对客户的拒绝，如何让客户钟情于你以及
《卓越执行力》 【课程背景】：时下，执行力是一个流行的词语。一股“执行力飓风”正席卷着企业管理界。中国企业界对“执行力”的态度颇有点当年哥伦布发现新大陆的味道。对于21世纪中国企业所处经济社会的特征是
《基层管理能力提升》 【课程背景】：长期以来，基层管理人员是连接中层管理者与班组乃至基层一线的重要桥梁。然而，就一般管理意义而言，基层管理人员承担的工作职责多以部门内部管理为主，主要是执行部门管辖范围
《个人影响力之情商修炼》 【课程背景】：生活中常常会遇到智商高的人，但遇到情商高的人就十分不易了。因此，高情商的人往往具有明显的优势，他们比别人拥有更好的人脉，比别人更少地遭受情绪的破坏，也更容易适应
《职场精英的七个行为习惯》 【课程背景】：我们看到许多的业绩突出的人，他们的经验都是经过了千锤百炼的磨炼后才获得的，一个没有经过实践磨炼的人，不可能成为高素养的人。自身素养良好的人经过不断地学习、反省
《重塑自我》 【课程背景】：一般人不成功最主要的原因是，自我设限太多。当你认为你自己太年轻没办法成功的时候，你就看看在整个世界上，有没有人比你更年轻而成功的。当你觉得你太老了没办法成功，你就看看整个世
《员工激励》 【课程背景】：人才现在已普遍被企业管理者所重视，大部分企业管理者接受新世纪企业间的竞争是人才的竞争这一基本观点，人力资源的管理与开发，逐步成为企业管理工作中的重点。对于企业的管理者来讲，
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