以 真 诚 表 达 尊 重 ，以 礼 仪 体 现 教 养 职业形象塑造与商务礼仪 主讲：王雅波 老师 【课程背景】 “阶层意识是现实人们心中永远无法逾越的心理障碍” “文明最重要的特点是，即使在最纯粹的物质生活中也受形式的支配” “没有人可以独自面对人生，更没有人可以独自取得成功。在世界一体化的今天，要想取得事业成功，必须具备两种具备两种素质：一个是合乎礼仪的形象，一个是合乎形象的礼仪” “礼仪不是简单的可重复和模拟的行为规范和时尚，它容纳了美学、心理学、沟通学、民俗学等综合方面，并尊重行业、场合的游戏规则” 【授课形式】 讲解、示范、案例分析、视频鉴赏、情景模拟、现场评点 【授课时间】 2天（共12课时） 课程大纲： 第一篇：礼仪的通则与真诚、尊重、热情的最佳境界  “定”的通则，“活”的礼仪  礼仪背后中西文化、历史、民俗的渊源  仅有善意是不够的  完美出自细节  女士优先的含义及其在商务场合的得体把握 第二篇：用形象表达价值——职业风格的确定与塑造  职业风格的选择¬—职业风格选择差异  不同岗位人员的仪容仪表要求与禁忌  化妆的技巧示范与常见化妆误区分析  手的要求  发型的要求完美搭配  不同岗位人员首饰佩戴要求与礼仪禁忌  把制服穿出美感  女装的着装选择与穿的艺术  领带的个性、情绪、品味表达  TPO 原则  正装的含义与礼服的选择  “似是而非”的着装误区分析点评  微笑的魅力与要求  完美表情训练 第三篇：无声的魅力——仪态专项训练  站姿  行礼  优雅坐姿  手的表情  蹲的姿势  示意礼  回应礼  行走的姿态  递接物品  鼓掌的姿态  挥手的要求  开关门的礼仪  引领的礼仪  敲门的礼仪 第四篇 商务交往礼仪  称呼的艺术  介绍与自我介绍礼仪  握手的礼仪与禁忌  名片的价值与使用礼仪  位次礼仪（乘车、电梯、陪同、会谈、谈判、签字等）  通讯礼仪——电话礼仪  邮件与传真礼仪 第五篇 商务宴请与待客礼仪  赴宴的时间礼仪  位次礼仪  手袋的位置  点菜的礼仪与禁忌  席间交谈的礼仪  过犹不及——热情的尺度与礼仪禁忌  餐桌仪态  筷子的使用礼仪与禁忌  买单的礼仪  等待别人买单的礼仪  主人与客人在餐桌上的不同权利与义务  餐后的礼仪  自助餐礼仪  咖啡礼仪  奉茶礼仪 第六篇 职场风范  完美的人际距离  公司内部关于“地位”的敏感话题与巧妙处理  “亲密的嫌疑”——异性同事相处的礼仪与禁忌  请示汇报的礼仪  同事尴尬的应对礼仪  办公室语言禁忌  办公场所礼仪与禁忌  内外有别——客人面前言行禁忌  邀约与邀谈礼仪  “夹缝人”的生存艺术  面对功绩“沉默”的艺术与技巧  成为愉快的合作者 第七篇 沟通艺术与高雅谈吐的修炼  3A心态——和谐沟通的原则与技巧  赞美与感谢的技巧  说不与说服的艺术  改变不良的说话方式  从空间的距离到心灵的距离 关心过度是一种伤害 沉默有时是高贵的  学会表达什么与怎样表达——选择高雅的话题  学会不表达什么——语境的选择与话题禁忌  音量与身份的关系  目光的优雅空间  倾听的艺术