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赵军:浅论导购员的职责

终端零售

2016-01-20 41871

　　在市场终端的导购中，导购员面对的群体始终是消费者，所以对于他们来说，在导购活动中，首先熟知对消费者的导购职责是最重要的。只有明确你对消费者的职责之后，才能更有把握并将导购任务完成。首先，懂得为顾客提供服务在现今物资极大丰富的社会里，产品销售不单单是靠质量来获取胜利和销售业绩。更重要的是取决于终端导购员，对于每一位进入店面消费者的态度和服务质量。由于同类产品的竞争激烈，消费者在选择自己所需的产品时会有更大的选择性，而此时导购员的服务水平与态度就可以决定消费者去哪家品牌店购买和购买怎样价位的产品。如在现今竞争如此激烈的电动车行业内，在整体技术水平旗鼓相当的情况下，导购员的服务水平就显的更加重要与不可忽视。当一位顾客，在走进一家自己认为很好品牌的电动车专卖店时，并满怀希望的询问自己心怡的那款车，而在一旁的导购员却显示出一幅漠不关心或是毫不在乎的样子，在这情况下本来有可能成形和完成的一笔销售，却毁在了不良的态度上，并且这样的影响会形成一种一传十，十传百的负面效应。从而使得许多有念想购买此品牌电动车的消费者，转而购买竞争对手的产品。所以作为一名称职的导购员，应当尽自己的最大努力吸引顾客，并满足顾客在允许方位内的各种要求，以便使得销售的促成。然后，帮助顾客做出最佳的选择顾客不是专家，更不是导购员。他们对于自己想购买产品的了解，许多都是道听途说，或是更多的来源于网上资料的收集。本来他们在购买自己想要的产品之前，很是信心满满，但是，当他们踏进专卖店的那一刹那，在面对琳琅满目的商品时，又会表现的束手无策。所以这时作为导购员就显得相当重要。你可以借助此机会向顾客介绍产品的优点、功能，并在众多的不同款式中，比较出一款最适合他的产品，让其选购，说白一点，在这过程中也就是充当顾客购买产品的导师、顾问和参谋的职责。特别是在电动车行业，产品同质化泛滥的年代里，你如何让一位不懂行，又不了解某个品牌的消费者在“万亩丛林皆是绿”的行情中，找到自己心怡的产品能？那只有靠导购人员，在此时也只有发挥导购人员的职责和功能，才能很好的帮助顾客找到合适的产品。细说下，导购人员如何在导购的时候向顾客进行介绍呢？ a、询问走进店面顾客对于产品的兴趣和爱好；b、帮助顾客选择最能满足他们需要的产品；c、向顾客介绍产品的特点；d、向顾客介绍说明，买到此种产品后将会给他带来的利益；e、回答顾客对于产品提出的问题；f、让顾客相信购买此种产品是一种明智的选择。

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