课程大纲： 一、职场机遇与挑战————态度决定一切 Ø 职场机遇与挑战 l 解读当今竞争 l 未来的竞争是？ l 我们的职业化程度将决定你的前途 Ø 中年员工职场负面效应 l 压力过大、分散精力 l
课程大纲： 一、阳光心态的重要性----------化危机为转机 阳光心态的重要性 心态是积极人生的基础 心态对职业化道路的影响 阳光心态象什么？ 危机与压力解析 什么是危机
主讲：王维玲 老师 6-12课时 课程大纲： 马克思曾经说过：『销售就是从产品到货币的惊险跳跃！』如何让服务为销售保 驾护航，将销售融在服务中了无痕迹，是每一个服务营销人员的使命和责任！ 一、柜面营
课程大纲： 一、柜面服务意识解读篇----态度决定一切 为什么让客户100%满意？ 顾客是谁？ 是你在选择客户，还是客户在选择你？ 重新定位客我关系 什么影响客户100%？
课程大纲： 一、新常态下服务重要性分析----------知己知彼百战不殆 新常态下，利率市场化确实使银行业之间的竞争更加激烈，但是利率并非客户选择银行的唯一标准。如何在新常态下特别的爱给特别的客户
课程大纲： 一、银行营业网点的定位 展示银行形象： 银行的集中体现，整洁、优雅、标识统一 规范的营业网点环境给客户良好的感受， 进而对银行产生信赖感和认同感。 提供优质服务：客户
课程大纲： 第一模块：互联网金融下客户投诉特点------------客户抱怨是“金” 互联网金融下客户投诉特点分析 业务方面投诉---业务透明化给了客户更多的选择性，价格与价值是客户投诉的
课程大纲： 第一模块：大数据下『营销』因素解析篇————思路决定出路 大数据的4V特点： Volume（规模） Velocity（高速） Variety（多样） Veracity
马克思曾经说过：『销售就是从产品到货币的惊险跳跃！』如何让服务为销售保 驾护航，将销售融在服务中了无痕迹，是每一个服务营销人员的使命和责任！ 一、大堂『营销』因素解析篇----------思路决定出
一、 大堂投诉处理之分析篇------------客户抱怨是“金” 大堂客户投诉原因分析 素质分析---每个人的特性都各有不同 需求分析---每个人的需求各有不同 起因分析---每件
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