马克思曾经说过：『销售就是从产品到货币的惊险跳跃！』如何让服务为销售保

驾护航，将销售融在服务中了无痕迹，是每一个服务营销人员的使命和责任！

一、大堂『营销』因素解析篇----------思路决定出路

 营销解析

 什么是营销？

 营是什么？

 销是什么？

 二者区别是什么？

 营销定义分析

 什么是销售中的关键因素？

 大堂服务与营销管理分析

 优质服务与营销关系

 卖产品不如卖自己

 卖什么不重要，重要是怎么卖

 没有服务就没有销售-----单纯的销售已经没有市场了，销售都是产生于服务之中

 客户满意的效益

 让客户满意的收益

 客户满意的艺术

二、大堂客户购买心里梳理篇----------意识决定行为

 营销不是把产品推出去，而是把客户引进来

 营销必备心理学知识

 客户心里分析

 大堂业务办理中如何发现销售机会

 如何拉近客户的距离

 如何探寻客户的需求

 为什么让客户100%满意

 客户买的是什么？客户买的是一种感觉

 客户买产品的三个理由

 没有信任就没有营销

 成为最好的大堂销售人员的DNA

 营销必备三种意识

 营销中必备的六度

 营销中必备三种心态

 营销中必备三种技能

三、大堂主动『营销』技能提升篇----------细节决定成败

 营销八步曲：

 第一步：设定目标-----成功从设定目标开始

 第二步：营销准备——好的开端是成功的一半

 第三步：好的开场——卖什么不重要，重要是怎么卖

 开场中的沟通中语言艺术：

 听的艺术

 说的技巧:语音、语调、语速、十字礼貌用语

 问的艺术：如何有效发问

 第四步：诊断客户的需求——通过有效提问诊断需求

 第五步：满足客户的需求——以利益为导向的对接卖点与买点

 FABE+“因为…….所以…….”

 第六步：排除顾虑和隐忧——判断成交信号控制销售节奏

 如何解决客户常见的两大抗拒：“不需要”与“太贵了”

 角色扮演：卖？？

 第七步：达成销售协议——判断成交信号推进成交

 第八步：联动营销——一次销售的结束，是下一次的开始

四、大堂营销中的差异化艺术----特别的爱给特别的他

 大堂营销中的『知彼』

 营销的三个快速

 客户识别技巧---满足客户深层次需求

 洞悉客户心理需求----客户要什么？

 “一句话营销”如何做才有效

 产品的销售实战技巧

 模拟演练、点评

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