【课程大纲】： 第一章：重新认知电话服务 电话沟通的特点 电话沟通的优劣势分析 那些年，我们曾遭遇的电话沟通难题 第二章：提升电话沟通中的感染力 超强亲和力的声音训练 亲和力的三个概念 电话里亲和力表
课程时间 课程模块 课程主要内容 第 一 天 上午 上午 开营 结合思达“严、细、练、变”的培训特色，进行团队建设，“没有完美的个人，只有完美的团队”，从入营开始，便带给大家一个我们是一个团队、一个整
课程大纲】 一、 服务意识修炼 (一) 重新认识服务 1. 服务的价值 2. 服务的特性 3. 什么是优质服务？ (二) 创新的服务理念 1. “客户第一、以客为尊” 2. “换位思考、注重细节” 二
第一讲：客户经理自我认知 某行营业部调研问题的反馈： 理财经理：每天有很多事情要处理，有时要到大厅帮忙，有时要去培训和开会，没有打电话的时间。 客户经理：每天的事情安排很多，你不知道一个客户贷款下来有
课程大纲： 第一章：变被动为主动的管理模式：教练四步曲 命运符号 教练的历史和文化 角色转换：从管理者到教练 体验教练式管理
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一、精益求精：大堂经理服务的一天 案例：焦急等待的客户发现外面提供的笔写不出来、汇款单据已经用空，按捺不住，开始发飙…… 营业前的服务——四查三备 营业前的四查(查设备、查资料、查环
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《建设银行“三综合”服务再提升培训》 第一部分：柜面服务销售标准化流程 一、柜面服务营销七步曲 1 、举手迎（或站相迎） 2 、笑相问 3 、礼貌接 4 、及时办 5 、巧营销 6 、提醒递 7 、目
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