《教练式下属辅导》 ——挖掘团队潜能，提升组织绩效 教练技术是什么? “教练技术”（英文Coaching）,源于体育，是运动员夺冠军重要支持者。80年代，欧美企业界把体育教练技术、技巧、方式、原则和文化理念引进企业管理界，历经企业家十几年管理智慧经验的沉淀和实践，而产生的一套能够激发企业员工内在能力、增加企业效益、切实解决实际问题及达成目标的一套管理技术。 如何定位管理教练？ 管理教练是一个启蒙者、激励者、支持者和守护神。教练技术是管理教练通过方向性和策略性的有效问题，激发被教练者向发掘自己的潜能，探求更多的可能性，令被教练者更加快捷、更加容易的达到目标。管理教练不是顾问，不提供解决问题方案的专家，而是支持被教练者正视困境，去发现早已潜藏在他自己心中的答案的对话者；管理教练不是导师，甚至不比被教练者懂得更多，并不灌输概念和知识，但他能支持被教练者发掘自己的潜力和智慧；管理教练不是心理医生，不会去干预被教练者的情绪，而是支持对方提升自己管理情绪的能力。 管理教练核心技术是什么？ 管理教练是促进者，在教练下属的过程当中，当事人通过专业教练技术的聆听、发问、分享、体验、区分、整合、应用、回应、支持、激发等，使当事人更加明确自己的方向，充分挖掘自身的潜能，厘清现状与差距，善用自身的所有资源，从有序的引发行动。从而不断的挑战目标走向卓越。 【课程背景】 “无代马走，使尽其力；无代鸟飞，使弊其翼。” ——《管子 心术篇》 如何辅导下属是管理者的一项基本重要技能。本课程在理念和方法上对传统管理者的顾问，导师自上而下的角色定位与现在管理教练角色做了专业的比较和区分，并在具体辅导的管理行为上给处了科学有序的教练式辅导下属的模式及步骤、方法与具体的技巧，课程体系逻辑完整、理论模型科学严谨、操作方法务实合理、应用技能简单实用，课程内容上涵盖了教练式辅导下属的内涵、辅导下属的教练原则与策略、教练式辅导下属应具备的四项基本技能、教练辅导及对话的基本模型、以及通用辅导下属的四个方面的应用案例及方法技巧。课程教法上采用了视频研讨、案例分享、游戏互动、情景模拟等多种以学员为主导的教学模式，本课程理论性、实操性、系统性强、通过使学员深刻而全面的领悟教练技术的精髓，从而切实提升学员的教练式辅导下属的专业技能。 【课程特色】 快速见效: 所教授技巧及练习，经过实践验证均能实时带来改变 互动体验: 通过互动式学习，引发学员深刻感悟，倍增学习成效 实战演练: 通过演示和辅导，让学员即学即用，实战演练成习惯 课后跟进: 协助学员组成“学习小组”,并课后帮助学员成果实践 【课程收益】 深刻理解教练式辅导下属的内涵及价值，并积极有效的改变辅导的观念与模式； 掌握辅导下属的因人而异、因地制宜的教练模型、原则与策略； 熟练掌握教练式辅导下属的四项基本技能:倾听、发问、区分及回应； 熟练掌握企业管理教练辅导对话等核心能力及技巧，在实际工作中能够做到因人而异、 因材施教，从而选择合适的教练模式； 掌握常用的下属辅导教练模式及实用技法。 【课程形式】 视频观赏+小组研讨+互动游戏+案例分析+角色扮演+工具演练+精彩点评 【课程天数】 2-3天 【主讲老师】 张高睿 【课程对象】 中高层管理者 【课程内容】 第一模块：教练式辅导的理解及认知 一、从传统管理模式到教练型管理模式 传统管理模式为何遭遇困境? 教练式辅导使管理者追求卓越，下属快速成长，团队提升绩效 什么是基于教练技术的下属辅导？ 员工在企业中的四个阶段：入职期、学习期、成熟期、高效期 二、教练管理技术与管理培育模式的区别 与日常指导行为的区别 如师徒传带行为的区别 与传统培训行为的区别 从指挥式管理到启发式管理 从顾问式辅导到教练式辅导 三、员工辅导的四个范畴 心智提升辅导：塑造积极心智模式 工作绩效辅导：提高员工工作绩效 技能发展辅导：提升员工职业技能 职业发展辅导：发现职业方向和动力 第二模块：辅导下属的教练原理与原则 一、因人而异的辅导原则 员工成熟度级别与领导风格 领导风格中的指令性与支持性行为 依据下属情况确定合适的领导风格 如何辨识辅导下属的最佳时机？ 二、教练技术基本原理 表现=潜能-干扰 拓宽信念、改善行为、扩大成果 教练的核心信念：“看人之大，用人之长” 教练的三大角色：指南针、催化剂、镜子 三、教练技术的三大核心理念 从问题导向到目标导向 从失败思维到反馈思维 从受害者角色到责任者角色 第三模块：教练的四大核心技能 一、关于聆听的技能： 聆听主要目的：先诊断，再开方，了解先于行动 聆听中运用 “约哈利窗”模型 聆听的层级与同理心聆听 聆听中的常见干扰及排除 常见四种聆听恶习 聆听的中的有效反馈技巧 聆听中的复述与归纳技巧 聆听中的同理与共情技巧 教练聆听的核心要点 工具演练：学员案例聆听演练 情景案例：会议中的聆听 二、关于发问的技能： 发问主要目的：聚焦目标正向思考，跳出框框扩宽视野 提问的立场与出发点：批判性与启发性 提问的方向性：带领与探索 有效发问的四大特性：发现，换框、扩展，动力 多问WHAT 少问WHY 多问开放式少问封闭式 解除当事人内在防卫的问话技巧 引发当事人深入思考，强而有力的教练问题 教练发问的利器“检定语言模式” 工具演练：学员案例发问演练 情景演练：业绩指标为何不能达成 三、关于区分的技能： 区分主要目的：看清现实，解除障碍 教练的过程就是不断区分的过程 教练区分的重点及内容 学会区分事实与演绎 学会区分目标与障碍 学会区分行为与动机 解除限制性信念的区分法 工具演练：学员案例区分演练 情景演练：如何化解小李与同事的矛盾 四、关于回应的技能： 回应主要目的：拓宽信念，看到盲点 错误性回应引发的不良后果 诱发行动的回应技巧与与超然对话 教练“回应”的三种方式 建设性回应的核心要点 教练回应的情绪链接 抗拒回应的实用技巧 实战演练：学员案例回应演练 第四模块：教练辅导的核心模型与步骤 一、基本教练模型：GROWS Goal:当事人的目标（企业或者团队战略目标） Reality:个人团队及企业面临的现实 Option:基于现状可选择的策略及路径 Will:把计划转化为行动的意愿和决心 Support:整合资源 激发及支持 二、基于模型分解出教练实务： GR阶段：引导自我审视 认清现实要求 建立可行目标 O阶段：扩展选项 头脑风暴 选择策略及路径 W阶段：规划关键行动 储备必要能力 拟定行动计划 设定执行计划 S阶段：整合教练计划 落实教练行为 评估教练效果 持续优化行为 三、关键模型环节演练：（情景案例研讨） 基于对积极下属的情景演练：G-R-O演练 基于个人计划到教练计划演练：W阶段演练 基于寻求并落实教练行为演练：S阶段演练 第五模块：以绩效为导向的教练模式 一、以绩效为导向的教练原则 掌握关键可控因素 聚焦高价值活动和及行为 以赛带练 以练养赛 二、以绩效为导向的教练模式步骤 精准目标：聚焦团队能量、引发团队动力 理清现状：看到事实关键、找到杠杆支点 优选方法：看到多种可能、找到最佳路径 提炼模板：精进有效行动、快速复制成功 制定计划：优化资源配置、获得执行地图 实施行动：知变应变控变、直达行动目标 跟进执行：突破执行困境、实现卓越目标 实战演练：针对每个步骤具体实战演练 三、教练如何引导其突破客观障碍 同理心倾听、扩展对话、让对方阐述障碍及理由 引导对方区分可控及不可控因素 以面对现实理念接受不可控因素 牵引对方思考方向、聚焦可控因素 以扩展式激发释放对话、寻求超越现实之道 以主动承担对话、总结可行策略及行动计划 情境演练：面对客观存在的障碍，教练如何有效引导其突破？ 第六模块：职业生涯与员工发展的下属辅导 一、职业生涯发展教练辅导的原则 从个人特质出发;分清天份和兴趣 决定由自己来选择 教练帮不了一个没有追求的人 需要专注与额外的努力 天下没有白吃的午餐 二、职业生涯发展教练模式步骤 引导自我审视、使其自觉、设定合适的目标 扩展思维、以发展出更多选项、探索新的可能 帮助他自我选择、自我决定、转化为修炼计划 最后必须透过实践来印证、透过修炼来发展 情景案例：如何规划优秀毕业生的职业生涯 第七模块：员工心智模式塑造的下属辅导 一、心智模式塑造教练辅导的原则 少说教和说服 多引导其感悟和体验 转型需要时间 切忌急功近利 追本溯源 感悟越深 提升越快 基于人性的执着 痛苦可能改变越快 二、员工心智模式塑造教练可影响的层级 思维模式层级：处理事情的方法和逻辑 价值系统层级：选择及关注的优先顺序 心态意愿层级：看待问题角度及积极性 心里素质层级：面对压力和挑战的能力 三、案例研讨：小王的消极的心智模式 深度汇谈： 从行为引导其自觉 从心智反思其原因 从原因追溯到源头 引导感悟: 从源头唤醒其改变 从改变提供其反馈 从反馈引导其领悟 第八模块：员工技能发展的下属辅导 一、技能发展教练辅导的原则 掌握时机 现场辅导 以实操演练为主 不空谈理论 不是点的指导 而是要提炼套路 二、教练辅导的时机掌握 员工求教时 发生事故时 晨会或者例会时 业务开展进行时 协同操作时 三、情景案例与研讨：紧急与不紧急状况处理的方式 反映事件 不要轻易批评 了解过程 掌握真相 无意识犯错： 引导自觉 利害关系 建设性反馈 获得共识 总结正确的处理方法 形成规范的操作流程 有意识犯错： 探索其动机 引导其自觉动机的严重后果 提供几种积极动机的方案 使其做好利害比较 针对性的训练和引导 以正面鼓励收场 四、情景案例研讨：标准流程技能提升教练技术 给出标准动作流程 使其明确是什么 规范强化正确行为 使其知道如何去做 强化行为目的意义 使其明白为什么要这样做 提出潜在可能问题 使其注意不这样做可能的后果 课程结尾：我的下一步…… 现场答疑：对所学知识点回顾总结，对学员的疑问解答 学员分享：学员分享收获点，总结对自己的启发 行动计划：学员下一步行动计划，承诺实践并如何执行