《8590后员工管理教练》 ——点燃新生代， 赢在新动力 【课程背景】 如今，8590后已渐渐成为职场的主力军，不少已走向企业的核心岗位，新进入职场的一般属于90后一代。这代人的个性与行为习惯与70后的人员差别很大，甚至与不少企业的核心价值观、用人标准大相径庭。现在很多企业面临着同样的问题，管理者面对新生代员工的种种行为有赞赏更有无奈。更多的苦恼出现在以下情形中： 70后管理者难以深入了解后85、90后员工的心理和行为，导致工作效率不高 员工流失率难以控制，甚至影响到中层和企业的绩效 企业激励方式越来越多，员工越来越无动于衷 工作人员苦劳很多，功劳很少，借口一大堆 员工挑剔上级，抱怨企业，强调自我，管理者找不到解决问题的方法 员工国事、家事、天下事，事事关心，就是不关心自己的工作 上述状况您的企业如果出现4个以上，请您仔细阅读本课程纲要，本课程可帮您缓解和探索解决方法，帮助您提升团队绩效和加强管理者对员工心理和行为的认识以更好地开展工作。 【课程特色】 快速见效: 所教授技巧及练习，经过实践验证均能实时带来改变 互动体验: 通过互动式学习，引发学员深刻感悟，倍增学习成效 实战演练: 通过演示和辅导，让学员即学即用，实战演练成习惯 课后跟进: 协助学员组成“学习小组”,并课后帮助学员成果实践 【课程收益】 理解8590后员工的世界，调整心态，把握自身面对8590后员工的管理角色 系统分析8590后员工成长经历与文化大环境的宏观因素 帮助管理者掌握8590后员工行为并适当引导，推动8590后员工高效工作 运用教练式的管理风格，挖掘8590后员工的内在智慧 把握8590后员工心理需求，激发8590后员工内在动力 使管理者做好“传帮带”的角色帮助8590员工快速成长，助力企业发展 【课程形式】 视频观赏+小组研讨+互动游戏+案例分析+角色扮演+工具演练+精彩点评 【课程天数】 2天（12小时） 【主讲老师】 张高睿 【课程对象】 中高层管理者 【课程内容】 第一模块：走进8590后的内在世界 一、8590后员工引发的管理挑战---8590后声音：我要民主与自由 员工流失严重 团队管理难度增加 情绪与态度的管理增大 二、认识85后---8590后声音：不是我改，而是你改 你是不是常看到……，从现象说起 70后与85后特征冲突 8590后经典语录分析 8590后的“缺点”与“优点” 8590后员工的形为表现、心理特征、思维模式、价值观 三、8590后员工现象成因分析---8590后声音：根本不是我的错 学校只重文化或专业，忽视育人 家长关注学费/成绩，忽视精神因素 因独生而被娇生惯养 家长缺少科学教养方法 时代背景与社会的影响 父母离婚率给他们带来的伤害 第二模块：管理8590后员工的教练之道 一、管理8590后员工的核心原则 重领导少管理---8590后声音：不是你有权力，而是你有魅力 多聆听少说教---8590后声音：拒绝洗脑，我的地盘我作主 要结果少指挥---8590后声音：只要你想，我就能 常激励少批评---8590后声音：激励要即时与分明 二、从指挥式管理到教练式管理 管理教练与8590后员工的教练关系：信任、平等、支持 管理教练的三大角色：指南针、催化剂、镜子 表现=潜能-干扰（激发8590后员工动力，减少内在阻力） 拓宽信念、改善行为、扩大成果 管理教练的核心信念：看人之大、用人之长 三、管理教练三大核心理念 从问题导向到目标导向（把8590后员工的抱怨化目标） 从失败思维到反馈思维（把8590后员工的挫折化学习） 从受害者角色到责任者角色（把8590后员工由外因找因内） 第三模块：管理8590后员工的四大教练技能 一、关于聆听的技能： 聆听主要目的：先诊断，再开方，了解先于行动 聆听中运用 “约哈利窗”模型 聆听的层级与同理心聆听 聆听中的常见干扰及排除 常见四种聆听恶习 聆听的中的有效反馈技巧 聆听中的复述与归纳技巧 聆听中的同理与共情技巧 教练聆听的核心要点 现场工具演练：学员案例聆听演练 情景案例演练：会议中的聆听 二、关于发问的技能： 发问主要目的：聚焦目标正向思考，跳出框框扩宽视野 提问的立场与出发点：批判性与启发性 提问的方向性：带领与探索 有效发问的四大特性：发现，换框、扩展，动力 多问WHAT 少问WHY 多问开放式少问封闭式 解除当事人内在防卫的问话技巧 引发当事人深入思考，强而有力的教练问题 教练发问的利器“检定语言模式” 现场工具演练：学员案例发问演练 情景案例演练：业绩指标为何不能达成 三、关于区分的技能： 区分主要目的：看清现实，解除障碍 教练的过程就是不断区分的过程 教练区分的重点及内容 学会区分事实与演绎 学会区分目标与障碍 学会区分行为与动机 解除限制性信念的区分法 现场工具演练：学员案例区分演练 情景案例演练：如何化解小李与同事的矛盾 四、关于回应的技能： 回应主要目的：拓宽信念，看到盲点 错误性回应引发的不良后果 诱发行动的回应技巧与与超然对话 教练“回应”的三种方式 建设性回应的核心要点 教练回应的情绪链接 抗拒回应的实用技巧 现场实战演练：学员案例回应演练 第四模块：教练式管理的核心模型与步骤 一、基本教练模型：GROWS Goal:当事人的目标（企业或者团队战略目标） Reality:个人团队及企业面临的现实 Option:基于现状可选择的策略及路径 Will:把计划转化为行动的意愿和决心 Support:整合资源 激发及支持 二、基于模型分解出教练实务： GR阶段：引导自我审视 认清现实要求 建立可行目标 O阶段：扩展选项 头脑风暴 选择策略及路径 W阶段：规划关键行动 储备必要能力 拟定行动计划 设定执行计划 S阶段：整合教练计划 落实教练行为 评估教练效果 持续优化行为 三、关键模型环节演练：（情景案例研讨） 基于对8590后下属的情景演练：G-R-O演练 基于个人计划到教练计划演练：W阶段演练 基于寻求并落实教练行为演练：S阶段演练 第五模块：以心态为导向8590后员工的教练模式 一、以心态为导向的8590后员工的教练原则 忌说教和说服 多引导其感悟和体验 追本溯源 感悟越深 提升越快 转型需要时间 切忌急功近利 引发内在觉察，自省先于行动 二、以心态为导向的教练模式步骤 厘清目标：挖掘内在渴望、清晰正面动机 反应真相：认清现实状况、找出实际障碍 迁善心态：自我向内醒觉、心态积极转化 行动计划：清晰行动步骤、明晰计划行为 行动跟进：落实教练行为、做好效果评估 情境演练：现场研讨出四个步骤的问题设计 三、8590后员工心智模式塑造教练可影响的层级 思维模式层级：处理事情的方法和逻辑 价值系统层级：选择及关注的优先顺序 心态意愿层级：看待问题角度及积极性 心里素质层级：面对压力和挑战的能力 四、案例研讨：90后小王的消极的心智模式 深度汇谈： 从行为引导其自觉 从心智反思其原因 从原因追溯到源头 引导感悟: 从源头唤醒其改变 从改变提供其反馈 从反馈引导其领悟 第六模块：8590后员工职业生涯教练辅导 一、8590后员工职业生涯发展教练辅导的原则 从个人特质出发;分清天份和兴趣 决定由自己来选择 教练帮不了一个没有追求的人 需要专注与额外的努力 天下没有白吃的午餐 二、8590后员工职业生涯发展教练辅导模型 愿景模式层级：明确方向及职业的意义 身份模式层级：身份定位角色明确清晰 价值系统层级：选择及关注的优先顺序 能力模式层级：具备相关素质核心能力 行为模式层级：具体行为计划能够落地 环境资源层级：整合资源运用杠杆借力 三、8590后员工职业生涯发展教练模式步骤 引导自我审视、使其自觉、设定合适的目标 扩展思维、以发展出更多选项、探索新的可能 帮助他自我选择、自我决定、转化为修炼计划 最后必须透过实践来印证、透过修炼来发展 情景案例演练：如何规划优秀毕业生的职业生涯 课程结尾：我的下一步…… 现场答疑：对所学知识点回顾总结，对学员的疑问解答 学员分享：学员分享收获点，总结对自己的启发 行动计划：学员下一步行动计划，承诺实践并如何执行