第一天 上午 第一天：节奏管理与角色认知 ? 管理环境的变化趋势 ? 节奏管理 ? 周主题如何与中长期规划合拍？ ? 员工的状态分区与团队契约 ? 管理者角色认知 ? 管理VS经营 ? 专才VS通才 ? 职业VS业余 ? 盲点与误区——约哈里窗口 周一：起航 团队激活 周末到周一的状态回升 ? 管理者应如何激励和表扬优秀员工？ ? 实现激励的瓜子原理 ? 惠而不贵激励策略 ? 面对情绪低落的员工 ? 情绪ABC缓释法 ? 成功日志与信心构建 ? 案例解析：人，不行了！ ? 案例分析： ? 关注成员，更要关注成员背后的家属 ? 创造成员晒幸福的机会 掌握7天微循环管理模式的理念，明确每天都工作内容和工作重点；掌握周一以激活团队士气为核心的工作要点 下午 周二：导航计划与目标分解 ? 管理者如何下达团队目标 ? 案例研讨：团队如何确定目标 ? 大目标如何转换为小目标 ? 目标值如何下达 ? 工作目标与指标的差异 ? 目标的特征 ? 目标管理的三大误区 ? 目标管理铁三角 ? 关系 ? 过程 ? 结果 周三：平飞 执行辅导 ? 构建团队执行文化 ? 管理者如何看待绩效与高效团队之间的关系 ? 执行过程如何落实问责机制 ? 一对一责任 ? 责任稀释定律 ? 责任跳动定律 ? 指导越细，下属责任越少 ? 案例解析：一对一责任 ? 案例分析： ? 责任永远存在 ? 责任明确到人 掌握周二以任务下发和目标分解为核心的工作要点；掌握周三以教练式辅导为核心的工作要点 第二天 上午 周四：颠簸 冲突管理 ? 冲突产生与问题界定 ? 问题三要素 ? 冲突与目标的关系 ? 化解冲突关键能力 ? 思考力差距化 ? 向麦肯锡学习逻辑思考 ? 如何进行逻辑思考 ? 让别人采纳的逻辑构成法 ? 检查与跟踪 ? 案例解析：你该检查谁？ ? 案例分析： ? 检查事，而非人 ? 越信任越检查 周五：请示 资源协调 ? 管理者如何对上沟通 ? 管理者应如何处理上司与上司的上司之间的冲突？ ? 管理者应如何处理与上司意见冲突？ ? 案例分析：资源是否公平？ ? 案例启发：如何进行横向沟通 ? 如何处理与其他部门之间的冲突？ ? 管理者职业成熟度 ? 管理者四项基本准则 掌握周四以冲突管理为核心的工作要点，掌握逻辑思维能力； 掌握周五以资源整合为核心的工作要点，掌握冲突管理的原则、方法和技巧 下午 周六：进港 总结精进 ? AAR关键环节 ? 期望是什么？ ? 实际发生了什么？ ? 实际与期望有哪些差距？ ? 下一次，如何缩短这些差距？ ? 有哪些值得下一次借鉴与学习？ ? 能量管理VS绩效 ? 状态VS绩效 周天：待飞 自我管理 ? 建立个人的内部服务品牌 ? 个人品牌的联想 ? 所提供内部服务的品质 结训 结训仪式 从管理者自身角度，掌握周六需要强化的总结核心要素，通过周日的全面反思，实现自我管理的提升。