第一模块：智能江湖——全面解读 第一节：智能手机之“智能” ? 产品+系统+网络=智能机 ? 界面 ? 应用 ? 互联网体验 第二节：智能机与非智能机之“别” ? 智能机 ? 非智能机 思考：两年前手机主要做什么？ 第三节： “Phone”系列七大阵营 ? 苹果Iphone ? 苹果Iphone:8%手机市场占有略，32%营收 ? 谷歌Gphone ? 移动Ophone ? 联通：Uphone ? 微软：Wphone ? 诺基亚：Nphone ? 黑莓：Bphone 第四节： “智能系统”各领风骚 ? Symbian ? Android ? Windows Mobile ? IOS ? OMS ? OS ? MeeGo ? Bada ? BrewMP 第二模块：苹果终端IOS系统操作全指导 第一节：扫盲阶段 ? 名词解释 ? 激活 ? 越狱 ? 解锁 ? 卡贴 ? 有锁版/无锁版 ? 固件 ? 自制固件 ? 白苹果 ? 一代/二代/三代/四代 ? WIFI ? 基带 ? Cydia ? 基本概念 ? 签约机与裸机的区别 ? iTunes与App Storede 的用处 ? 什么是三码合一/四码合一/五码合一 ? 什么是美版/港版/联通版 ? “添加源”的意思及用处 ? Iphone型号和序列号解读 第二节：系统破解——IOS操作系统 ? IOS操作系统起源 ? ——由苹果公司为iPhone开发的操作系统 ? IOS操作系统用途 ? ——目前它主要是给iPhone、iPod touch以及iPad使用 ? IOS的系统架构 ? 核心操作系统层( the Core OS layer) ? 核心服务层( the Core Services layer) ? 媒体层(the Medialayer) ? 可轻触层(the Cocoa Touch layer) ? IOS平台常用安装包 ? deb ? ipa ? pxl ? IOS操作控制方法 ? 滑动 ? 轻触开关 ? 按键 ? IOS的用户操作界面 ? 屏幕上方——时间、信号强度、电量等有关数据 ? 屏幕中部——当前应用程序 ? 屏幕下方——dock：四个用户最经常使用的程序的图标 ? Home按键 ? IOS内置功能 ? SMS（短信） ? YouTube ? 股市 ? 地图（AGPS辅助的Google地图） ? 系统设置 ? iTunes ? App Store ? Game Center ? Safari ? iPod ? …… 第三节：日常使用技巧全攻略 ? 操作技巧 ? 普通关机 ? 强制关机 ? 恢复模式 ? 更换SIM ? 通过iTunes恢复或更新 ? 放大镜 ? 跳到网页顶端 ? 来电关闭铃声 ? 中英文输入法切换 ? Safari自适应表格宽度 ? 节省EDGE网络流量 ? 用耳机接听电话方法 ? 延长电池时间使用技巧 ? 降低屏幕亮度 ? 关闭Wi-Fi网络搜索功能 ? 在游戏中关掉震动功能 ? 减少使用A-GPS导航功能 ? 原装耳机（带麦克风和简易线控）使用技巧 ? 待机状态下按一下可播放音乐，再按一下可暂停 ? 来电时按一下接听，再按一下挂断 ? 播放音乐时快速按两下随机跳到下一首 ? 移动彩信设置 ? 设置—通用—网络—蜂窝数据网络 ? 数据选项 ? 开启Face time ? 设置—电话—Face time选项—SIM应用程序—点击任意一项—退出 第四节：教您如何下载 ? 下载方式 ? 越狱 ? iTunes同步软件 ? App Store ? iphone4越狱流程讲解 ? 第一步：连接WiFi网络 ? 第二步：连接iTunes备份一下数据（可跳过） ? 第三步：用Safari登录www.jailbreakme.com,滑动屏幕下方的滑块就会自动下载越狱相关文件 ? 相关补丁下载 ? 同步软件iTunes的使用方法 ? 如何使用iTunes添加音乐 ? 如何使用iTunes添加书籍 ? 如何使用iTunes添加电影 ? 如何使用iTunes添加游戏和软件 ? 如何使用iTunes访问App Store下载游戏和程序 ? 如何使用iTunes删除相关文件 ? App Store的使用流程 举例：苹果iPhone 4与三星I9000智能比对 ? 界面与触控体验对比 ? 操控体验 ? 顶级屏幕战 ? 拍照能力 ? 性能谁可称王 ? IOS ? 优势：触控体验近乎完美、精品软件丰富、操作简洁直观 ? 劣势：只有iPhone系列、耗电、正版软件费用高（可越狱解决） ? Android ? 优势：操控舒适、与互联网结合紧密、资源丰富 ? 劣势：上手难称简单、软件兼容性一般 第三模块：终端营销全实战 专题一：终端卖点与客户心理解读篇 第一节：终端营销话术设计 ? “手机功能”与“业务亮点”完美结合话术导入 ? 话术要求：“生活化”“简单化” ? 客户利益首要原则 ? 通俗易懂原则 ? 降低客户对产品价格敏感度 第二节： 终端与客户类型关联匹配营销 ? 按客户消费特点看： ? 敏感型用户——中低端终端 ? 成长型用户——机型丰富化、嵌入大量数据业务 ? 语音型用户——终端类型相对丰富 ? 价值型用户——精品终端 ? 按客户年龄看 ? 青年消费者购买动机 ? 具有时代感 ? 购买接收范围广泛 ? 具有明显冲动性 ? 易受社会因素影响 ? 老年消费者购买动机 ? 追求舒适和方便 ? 较强理智和稳定性 ? 具有一定权威性 ? 按客户性别看 ? 男性消费者购买动机 ? 迅速、果断 ? 购买动机具有被动性 ? 购买动机感情色彩较淡薄 ? 女性消费者购买动机 ? 犹豫、易受影响 ? 重外观、感情色彩重 第三节：客户心态分析 ? 希望被肯定——赞美的技巧 ? 希望投其所好——判断力和观察力 ? 希望被关心——对客户关注感兴趣 ? 将心比心——站在客户立场言说 ? 情绪外露——微笑是最好礼物 ? 喜欢表达观点——尊重客户、有效聆听 ? 喜欢聊感兴趣的话 ? 觉得自己很重要——给予客户重要感 专题二：终端营销实战 实战演练1：我们一起说：推荐话术（一句话推介） ? “一句话”介绍XX机型 ? 关键词：智能、高端、安卓操作系统 ? “一句话”介绍XX机型的主要卖点 ? 外观设计、智能系统、3G网络、关联数据业务、数码相机 ? “一句话”介绍XX机型的功能与对应消费者价值 ? 外观设计 - 关键词：大气、奢华 ? 智能系统 - 界面、多样化软件 - 导航、音乐、搜索、出差、随时随地 实战专题2：终端营销客户异议训练营 练习1：移动的终端太少了 ? 认同——是的，我理解您的感受 ? 赞美——看得出你也是个追求时尚的人 ? 转移——其实时尚不仅体现在手机外观上，更体现在3G手机的功能上，手机绿色环保、上网快、保密性高，更能满足您时尚的需求。 ? 反问——您觉得是吗？ 练习2：真的是这样吗？ ? 认同——是啊！我能理解您的意思。 ? 赞美——这说明您非常关心我们。 ? 转移——也说明您很想更多了解我们。 ? 反问——那么您具体想了解哪方面呢？ 练习3：考虑考虑再说 ? 认同——考虑一下是对的。 ? 赞美——这说明您做事非常有方法。 ? 转移——顺便问一下 ? 反问——您还有什么问题吗？您在选择手机时主要考虑哪些方面？ 实战演练3：我们一起说：缔结销售 ? 礼品促成法 ? 对商品价格有异议 ? 想做多次试对比 ? 购买时产生犹豫（中低端机型） ? 三包保障法 ? 顾客不太明白手机的维修政策或对产品质量产生疑义，拿着手机反复端详 ? 要求另外拿一台新机时 ? 第一次购买手机的顾客 ? 对比随流法 ? 该产品为以往销售业绩良好的产品 ? 顾客对该手机外形相对满意 ? 要求推荐类似手机时 ? 限制抢购法 ? 该产品为海报机型或市场敏感机型 ? 购买顾客已经通过试机并未提出异议但暂未作购买决定 ? 场内外在营造抢购气氛时 ? 抽奖催单法 ? 可适合一切的销售情况，特别是购买中低档价位手机的顾客 ? 门店客流较大 ? 激将法 ? 已经尝试用礼品或三包法等多种方法但顾客仍然犹豫不决 ? 场内购机顾客较多时 ? 同情法 ? 销售时间为下午或晚上 ? 或卖场内环境较差时（人多拥挤、空气污浊、室温偏高） ? 迂回法 ? 顾客试机时间较长 ? 表示还要再试同款型号机型时 ? 记录举证法 ? 有该型号的销售记录，并在价格礼品上相似 ? 顾客对手机使用和价格表示异议（不说话、不做任何表示） ? 折扣法 ? 已经完成第一次成交 ? 顾客强调高价值礼品（如送电池）时 ? 顾客对二次成交兴趣不浓