国家注册一级企业培训师、投诉管理实战专家、危机管理及突发事件应对深度研究者。曾服务过山西联通、中国石油、江西金虎集团等大中型企业，参与多家中小企业的投诉管理和危机管理培训工作以及服务过上百名的妇女和儿童，以实战经验为背景对他们进行关于面对突发状况时的应对策略。长期从事企业内部培训，精通各种教学方法，熟练掌握教育心理学，熟练应用案例教学法，正确指导企业员工进行实战操作，在教学中突出重点，难点的讲解。课堂教学效果良好，受到了学生的好评。