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【课程提纲】 前言:为什么要让客户满意 1、 我们的工资由谁付? 2、 什么是企业生存的根本? 3、 电力行业市场现状分析; 4、 在产品同质化的今天,我们靠什么赢得市场?获取利润? 5、 客户满意好
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《电力:收费员高效工作与优质服务技巧》 【课程对象】 业务受理员/业务咨询员/收费员等 【课程时间】 2天(12小时) 【授课方式】案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练 【课程大纲】 第一
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【课程大纲】 前言:为什么要服务好客户? 一、案例分析: 家庭停电的负面影响 小区停电的负面影响 企业停电的负面影响 二、结论:将心比心,理解对方心情、给予对方快速、高效地服务 第一章、抢修服务沟通基
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《电力95598电话服务之“亲和力”打造》课程大纲 95598呼叫中心是中国南方电网公司负责全天候供电客户服务的机构,集咨询查询、业务受理、投诉举报、故障报修、服务调度及质量监督为一体,是公司客户服务
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【培训收益】 1、让电话经理在工作中拥有更积极的服务心态,提升电话经理的情绪与压力管理技能,使他们可以更好的减轻压力,管理情绪。 2、规范电话经理的电话服务礼仪标准,提升电话沟通技能; 3、通过大量的
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课程大纲: 一、话务员服务礼仪篇  接听礼仪  外呼礼仪  跟进礼仪  电话礼仪禁忌 二、话务员交叉营销技巧篇  电话沟
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课程大纲: 第一章节:学习改变 1.我们今天面临一个怎样的时代?--21世纪三大时代特征 2.狼和羊的故事---跑的慢就要被吃掉!我们进步的慢就会被淘汰 3.你不赚钱只有一个原因:不够专业!任何行业-
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第一部分: 压力篇 第一章节:正确认识和解除压力 1、 正确看待压力:压力与动力的关系 1.1有压力才有动力(适当的压力是好的) 1.2压力的无力状态 1.3压力的动力状态 1.4压力的重力状态 2、
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第一讲:销售人员心智模式修炼篇 1、销售是成功人士的基本功 2、销售人员最重要的两件事情 3、销售认知的误区 4、顶尖销售人员必修的职业理念 第二讲:销售认知篇 1、销售成功模式探讨 2、问题探讨:销
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一、 销售人员综合素质篇  销售人员——正确认识你的事业  全民销售时代的来临  销售人员的三个最高境界  销售人员人生的四个目标 &#
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