1.什么是业务系统

业务系统，是指企业达成定位所需要的业务环节，各个合作伙伴在其中扮演的角色，以及利益相关者合作与交易的方式和内容。

它是解决企业利益相关者的分配问题，使企业能够更好地满足客户需求的方式。业务系统是商业模式的核心，业务系统不仅仅是赢得企业竞争优势的必要条件，同时也有可能成为企业竞争优势本身。企业内部和企业间的价值创造是由一系列活动构成的，这些互不相同但又相互紧紧关联的经营活动，组成了一条价值链。价值链的展开离不开客户，离不开营销、研发、服务等这些高价值区，否则在生产制造环节的投资都只能是低利润、高风险。这个整体就是一个创造价值的动态过程。各个行业的业务系统构造都离不开行业价值链、企业内部价值链以及合作伙伴的角色。

产品研发和服务都是以客户为中心的。企业的业务系统，要让企业业务交易的参与者，在利益驱动下，为企业尽心尽力创造最大的利益。企业必须优先投资研发、营销、服务等高价值区，注重人才的引进和培养，对于“生产制造环节”可以实行外包的方式。

一些企业经常会陷入固定资产的误区，对于设备、土地、厂房等资产进行大手笔的投资，而这些东西从买到手里开始就已经贬值，土地虽然是增值或保值的，但是其速度赶不上企业的价值增长，很多企业甚至面临价值的递减，有的企业直接被拖垮，面临破产，得不偿失。企业正确的定位形成的业务系统，精确的可持续发展的投资，更能节省资金，使企业的利益最大化。在商业模式中，业务系统是最为重要的组成部分，是商业模式设计最有意义的部分，它设计得是否合理，直接关系到商业设计模式是否能够实现。高效运营的业务系统，不仅仅是为企业赢得在市场竞争优势的必要条件，同时也可能直接成为企业竞争的优势。

一个高效的业务系统，需要根据企业的定位，识别相关的活动，并将其整合为一个系统，然后再根据企业的资源能力，分配外部和内部利益相关者的角色，确定与企业相关价值链活动的关系和结构。这个以企业的定位为中心形成的业务系统结构，就是一个价值网络，展示企业获得价值的过程中客户、供应商和其他合作伙伴在其中扮演的角色，以及他们对企业的价值产生怎样的影响力。

2.建立企业业务系统途径

（1）把握关键环节，重新组织产业价值链。将产业价值链的附加值由低向高转变，企业业务过程工序从上游渐渐转向下游，业务环节也转向核心技术、原材料和产品开发、零件生产、组装、销售、售后服务、运营托管。如义乌小商品市场、太和医药批发市场、IBM整体解决方案等。

（2）优化企业内部价值链，获得专业化的集中优势。用同一种语言模式进行表达，同一种行为模式进行行动同一种利益模式进行推动，同一种思维模式进行思考；如国内某服饰公司，主要承接欧美服装加工订单，内部模式变革让公司起死回生，还有格兰仕、海尔等。

（3）深化与产业价值链上中下游企业的协同关系，整体化快速适应市场，如浙江正泰集团整合经销商变专卖店，还有万向集团、汇源果汁、太和医药批发市场、诚宇包装等。

（4）强化产业价值链的薄弱环节，释放整体能量。上市公司湘火炬对上游国外经销商的收购、蒙牛对牛奶站的收购、青岛啤酒对全国48家低效益啤酒厂的收购整合等。

（5）构筑管理型产业价值链，不断提高系统协同效率。沃尔玛的成功就是在自身经营时与供应商建立战略联盟的加强合作，培养了大量的忠诚客户，降低了运营成本，然后使用科技化、智能化、金融化的力量，使其具备强大的市场竞争力，成为行业的佼佼者；还有老娘舅快餐、星巴克、麦当劳等。

企业建立好业务系统，可确保通过内部能力使商业模式得到运转和创新。

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