规范化的公务礼仪与形象塑造 （培训大纲） 第一讲：礼仪修养是人道之极商道之本 一、礼仪的概念与特征 二、礼仪的功能及作用 三、礼仪的修养与方法 四、礼仪的内容和形式 五、道之以德齐之以礼 第二讲：办公
《执法风纪》系列讲座1 风纪概念 风纪 所谓风纪，就是作风和纪律的统称。 （二）作风 所谓作风，就是在思想、工作和生活等方面表现出来的态度或行为风格。 （三）纪律 纪律是在一定社会条件下形成的、一种集
《监狱文化建设》系列1 一、监狱文化的形态演变 文化作为一种社会现象，代表的是当时当代社会物质财富和精神财富总合，这是广义的。而狭义的文化指的是社会意识形态和与之相适应的制度和组织结构。 监狱文化首先
《企业高效运作的黄金法则》系列之一：组织的凝聚力 组织管理的“七大法则” 一、必须要有清晰明确的“两大图表” 的原则 二、必须实行垂直与条块管理相结合的原则； 三、要尽可量实行一个“舵主”的原则； 四
《服务营销与客户满意度管理》 （培训大纲） 服务经济的新时代 （一）服务经济新时代主要趋势 （二）国内企业最为薄弱的环节 （三）获得竞争优势的唯一途径 二、服务营销的定义 服务营销是企业在充分认识满足
《构建客服亲和力》 （培训大纲） 一、亲和力是构建客户亲和的源泉 亲和力的内涵与意义 面对激烈的职场竞争和市场竞争，管理者及其组织要想生存、发展，进而求得事业的成功，必须建立持久的亲和力。您在举手投足
《目标管理与目标的快速达成》 （培训大纲） 目标管理的基本含义 目标管理是八十年代以来，世界各国广泛重视的一种管理制度。尽管国内外对目标管理的定义和具体实施的方法不完全相同，但其实质都是强调根据目标进
《管理者的角色认知》系列讲座1 第一讲：揭开心灵之窗的遮帘 眼睛是心灵的窗户，我们可以通过这扇窗看外面的世界。可是窗子里面的世界呢？在这窗户上总是遮着一条厚厚的窗帘，外面的光无法透过，里面是一片漆黑，
《管理理念》 《管理理念》之一： 企业管理理念的作用 （一）概念丰富理论，理论指导实践 （二）实践提炼理念，理念决定行动 （三）行动需要共识，共识达成一致 （四）一致摒弃争论，争论有害大局。 《管理理
《高效会议管理》系列讲座之一： 第一讲：会议的性质与基本功能 （一）会议是一项有效的管理工具 （二）会议是一种高效的沟通渠道 （三）会议是一台决定明天的机器 （四）会议是一部规范行动的依据 （五）会议
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