企业，第一出售的是自己的信誉，没有信誉，企业就失去了市场通行证，产品就只能是产值而不能创造利润。只有具备了信誉，企业才可在市场中自由的行走。正直和诚实是一个人的立身之道，更是一个组织的基石。一家企业要
想要获得别人的好感，让他人满意你的行为，最终要的是什么？只要稍微懂得人际交往技巧的人都应该答得出来：站在对方的角度考虑问题。也就是我们常说的将心比心。我们的一线人员在和顾客打交道的时候，同时也就是一个
假如你是顾客，在你购买一件商品以前——不管是有形的还是无形，你首先在乎的是什么呢？打个比方，你在买一双皮鞋之前，你应该会先检查皮鞋是否是真皮的，胶粘得牢不牢固，鞋底耐不耐磨。这说明，我们在购买一个商品
戴尔公司CEO凯文•罗林斯认为，判断一家企业是否成功有两个因素：一是看客户是否持续不断地从该企业购买产品或服务；二是企业在此过程中能否保持盈利。但其实这两个成功因素的来源都是同一个，那就是
心理学家对1000名能力超凡的创业成功者进行调查研究，归纳出这些高能力者走向成功的几个步骤，这些步骤都可以归纳为一点：都具有积极的态度，能够主动抓住机遇创业并一直保持积极的自我意识、自我评价、自我控制
给别人空间，让他们动手做事，而不去告诉他们应该如何去做,是一种维护别人自尊的好办法，使人更容易接受意见，改变他自己的不良情绪。这种方法，很容易赢得对方的合作，而不会形成对立，遭到对方拒绝。我曾经看到过
每个人都渴望得到他人的欣赏和尊重，所以，如果你不想再被怒气包围，你可以试一试这招——让人帮一下忙，一定要出自真心，否则你的话就会成为虚伪或者谄媚之词。有一年的夏天，我和我的夫人开着车到一个乡下去旅行，
很多人都钓过鱼吧？我每年夏天，都喜欢去钓鱼。根据我的经验，我经常去的那条河里的鱼儿喜欢吃蚯蚓一类的小虫子，所以我总是带上自己喜欢吃的草莓和奶酪，带上鱼喜欢吃的蚯蚓，去享受一个美妙的午后。钓鱼的时候，我
无数的事实证明了，激情，对于获取成功的事业来说，是多么的重要；那些原本平凡的人，都因为他们的激情而不平凡。只有对自己事业拥有无与伦比的激情的一个人，才能赋予企业强烈的激情和成功的希望。激情有如此巨大的
人人都有自尊心，不但大人物有，小人物也一样，甚至更强烈。当一无所有时，自尊心便是需要固守的最后领地。没有人愿意别人漠视自己作为一个人的存在。有时，人们为了维护自尊，甚至会坚持错误，怒火中烧，不可理喻。
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