课程效益： 沟通能力从来没有像现在这样成为现代职业人士成功的必要条件！一个职业人士成功的因素75%靠沟通，25%靠天才和能力。学习沟通技巧，将使您在工作、生活中游刃有余。本课程通过对最新沟通理论的系统总结以及对众多成功人士的深入研究，总结提炼出一套完善的沟通学习体系。通过学习本课程您将接受系统的沟通技能训练和沟通专家的言传身教。 课程目标： 1.了解沟通的基本结构 2.有效利用肢体语言，提高沟通能力 3.熟悉高效沟通的步骤 4.掌握人际风格沟通技巧 5.提高与上司的沟通质量 6.改善与下属的沟通方法 7.通过沟通改善与其它部门的工作关系 8.通过高效沟通赢得客户 9.掌握会议沟通技巧 课程对象：企业各阶层管理者、公共管理机构的管理者、普通员工。 课程用时：1天或2天 课程大纲： 第一节 沟通的重要性与过程 故事引导 互动游戏 沟通要素 第二节 沟通的概述与分类 什么是沟通 沟通四大目的 沟通是一种相互作用 沟通的分类 第三节 沟通常见的障碍 语言运用的障碍 过滤的障碍 心理的障碍 时间压力的障碍 信息过多的障碍 组织机构中地位的障碍 沟通技巧欠佳的障碍 第四节 影响人际沟通的障碍 沟通中断 过去的经验 缺乏兴趣或过分关切 时间限制 距离阻隔 个人的需求与期望 对主题缺乏了解 职位差距 选择性的认知 第五节 人际沟通的要领 言语沟通策略 言语沟通方式 非言语沟通方式 第六节 人际关系 人际关系三种需要 人际关系九大原则 改善人际关系与解决冲突