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营销与管理专家

客户服务电力

福建,厦门 40 ~ 50 岁

基层管理能力提升电力优质服务技能提升客户差异化服务技巧精益化管理实战规范化管理落地方法班组执行力提升培训

¥20000 元/天: 参考价格

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高级顾问师\高级培训师
厦门洛斯顿企业管理咨询公司总经理
供电咨询式培训创始人
营销策划与服务专家
国际培训师联合会高级认证讲师
福建培训师联合会常务理事
曾在世界500强之一的日本东陶公司担任管理职务，并曾专程赴日本东陶集团总部学习日本的先进管理理念和5S推进方法，将所学方法运用到上海东陶公司取得了很好的效果。
后在国际知名企业WDI国际集团，任高层管理职务，在WDI集团成功的导入和推行日式管理模式（5S管理），使企业在管理上得到很大的提升，运营成本降低；
先后在卡森管理咨询公司任培训总监、咨询总监、副总经理等职务7年。
主要经历
曾为多家企业做过：营销战略规划、产品营销策划案、班组文化建设辅导、班组标准化建设辅导、供电所标准化建设辅导、供电绩效管理体系、大客户（CRM）价值工程、营业厅运营管理体系、95598运营管理体系、抄表催费流程优化、供电服务质量内部评价体系

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[江永红]优质服务技能提升培训: 1、“变心”：树立良好职业心态和服务意识引导服务人员改善心智模式、树立感恩和协作的职业心态，强化服务班组文化建设，树立责任感和主动意识，形成“我服务，我快乐，我工作，我成长”的工作氛围。 2、“变行”：打造标准化服务规范流程结合各服务环节和渠道的工作内容，通过客户体验分析对服务行为规范进行固化，形成有效的营销服务运营管理机制，充分展现服务人员的“精、气、神、形、礼”，最终形成独具特色的供电服务; 2014-04-02

[江永红]班组长综合管理能力提升培训: 通过理论讲解+案例分析+情景模拟+视频教学+互动体验等教学模式，全面提升班组长的职业素养、管理技能、各项管理工具运用、班组绩效考核、管理沟通、员工教导等能力，打造四会班组长（会说、会写、会教、会管理）、五型班组（学习型、节约型、管理型、安全型、清洁型），从而全面提升班组工作效率、质量、交期、成本、安全等各项指标。; 2014-04-02

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