一、课程内容

本课程是专门针对企业基层管理者的综合管理技能提升与发展的需要而量身定制的管理技能实战训练课程。

本课程帮助企业基层管理者转换思维模式，掌握必备的管理技能，并针对工作中遇到的一些实际问题进行实景训练，提升其分析解决实际问题的能力，强化对技能的掌握效果。

本课程给出一个基层管理者的工作全景图，将帮助基层管理者全面分析管理的真正内涵，并通过理论指导+案例分析+工具应用+情境模拟+角色扮演等教学方法的应用，由内而外的提高基层管理者的理论知识与实操技能，并通过现场演练达到全面掌握的目的。

二、课程收益

Ø

了解管理的真正内涵，强化基层管理者的管理意识；

Ø

了解性格分析工具在管理中的应用，改善人际关系，掌握因人而异的沟通技巧；掌握不同性格员工的管理技巧；

Ø

有效利用时间，提高工作效率；

Ø

掌握高效团队建设的方法，提升团队的凝聚力力；

Ø

掌握对下属的辅导方法，因材施教，提升下属的工作技能

Ø

掌握对下属的激励方法，因需施励，提升下属的工作士气

三、课程特点

特点1：案例丰富，通过案例研讨与分析，引导学员主动思维，帮助学员自我探索与提升。

特点2：气氛活跃，通过课堂提问、分组讨论、情境模拟、现场训练等多种互动方式，加深学员对知识的理解，强化学员对实操技能的掌握，突出课程的趣味性和实用性，以保证课堂氛围和学员实际吸收掌握的效果。

四、课程安排

2天（12H）

五、课程对象

企业基层管理干部

六、课程大纲

第一篇：管理者的角色认知

一、管理的真正内涵

二、管理者现状调查与分析

三、管理者的基本职责

完成任务

发展团队

发展个人

四、管理者的任务矩阵

   管理自己

   管理团队

   管理工作

   管理战略

五、管理者的角色认知与职责定位

六、管理者领导风格认知与分析

七、管理者性格测试与分析（DISC工具测评与分析讲解）

第二篇：改善人际关系，提升管理沟通效率

一、高效沟通的技巧

1、倾听的技巧

倾听的层次

　　  倾听的要求

　　  倾听的技巧

　　  —心态转变的技巧：

　　  —行为调整的技巧：

—内容把握的技巧：

2、表达的技巧

·表达的形式

　　·表达的要求

　　  —明了准确

　　  —简洁完整

　　  —逻辑清晰

　　  —感染力强

　　·表达的技巧

　　  —以终为始

　　  —归纳概括

　　  —巧用公式

　　  —触发感官

　　·课堂演练：如何高效表达

3、反馈的技巧

·反馈的形式

　　·反馈的技巧

　　  —反复确认

　　  —适当问答

　　  —积极有效

　　  —消除偏差

　　  —避免自卫

　　  —合理采纳

二、  如何与不同性格类型的下属有效沟通

       与D型下属的沟通技巧

与I型下属的沟通技巧

与S型下属的沟通技巧

与C型下属的沟通技巧

三、情境演练：如何管理好不同性格的下属

1、在工作中，有员工向你提出一个建议，他想出一个更好的工作方案，可以更快地推动工作进展，对此你该怎么做？

2、有员工在工作开展一段时间后，失去了最初的工作热情，经常出现一些违纪现象，给团队带来不良的影响，有的同事希望你严肃处理，你该怎么做？

3、在部门工作推进的过程中，发现员工的进展最慢，已经拖慢了整个部门工作的进度，在考核中成绩较差，对此你如何去做？

4、在工作推进中，有员工关注工作过程，追求细节，要求很高，大家认为他“太挑剔”，导致人际关系比较紧张，对此，你如何处理？

总结：不同性格下属的管理沟通之道

第三篇：提高工作效率，有效任务推进

一、有关时间管理的几个误区

二、日程表：你管理它还是它管理你？

三、你的员工工作效率高吗？

   时间管理四象限法则

四、目标：如果不知道目标在哪儿，又怎能知道何时到达呢？

1、如何确保目标的分解与执行

2、下属为什么抗拒你的目标分解

   案例：管理者的苦恼，员工为什么制定的目标普遍偏低呢？

         针对员工的情况，管理者又该如何应对呢？

   情境训练：如何向下属布置任务

五、如何让下属积极接受目标分解的六个要点

六、向下布置工作任务的四个步骤

七、达成目标的工具与方法应用

   演练：“PDCA”在目标管理中的应用

第四篇 团队建设：凝聚团队向心力

1、团队精神的内涵

2、团队发展的四个阶段及不同管理特点

◇形成期

◇震荡期

◇规范期

◇高效期

3、精英团队的五项特征

4、团队中的四种角色分工与运用

◇能者攻克难关

◇智者出谋划策

◇德者领导团队

◇劳者执行有力

5、处理团队冲突的五种方式

6、团队协作的五要素

◆【案例分析】：西游记团队与角色分工

◆【案例分析】：团队建设的启示

◆【团队活动】：团队士气展示

第五篇 员工培育：造就精英下属

1．教导的正确理念

2．“教”与“导”的正确理解

3．工作教导四阶段法

4．OJT 教导效果评估

5. 培养部下应有的能力与态度

6. 纠正部下不良行为的4 个步骤及时机

7. 在职培训（OJT）--提升员工能力的最佳途径

8．教导中的激励鼓励技巧

9. 四种气质员工培育方法

◇脾气暴躁的员工

◇平庸的员工

◇爱找碴儿的员工

◇功高盖主的员工

◆【案例分析】：员工的行为就是你的产品

第六篇 员工激励：提升下属士气

一、激励理论剖析

案例：如何了解员工的需求

1、按员工表现分类：

投入的员工——是指追求效率、充满创新能力，视完成目标为挑战的一群。

不投入的员工——往往占公司员工人数高达75％，在工作表现中，反映出不愿意承担风险，缺乏成就感。

极度不投入的员工——则时常拥有沮丧的情绪、孤立于工作团队之外等特征。

二、激励的层次

自我激励

管理激励

机制激励

三、激励的原则

公平原则

清晰原则

及时原则

刚性原则

四、走出激励的误区

五、如何让激励措施落地

案例分析：如何运好目标激励

   案例分析：如何运好授权激励

   案例分析：如何用好参与激励

   案例分析：如何用好竞争激励

   案例分析：如何好用赞美激励

总结：心理学在激励中的运用

六、如何激励不同的下属

不同表现员工的激励措施

不同业绩员工的激励措施

不同性格员工的激励措施