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投诉讲师课程
孙凯民
变诉为金:基于客服情商的
投诉
处理能力提
客户管理
变诉为金TM基于客服情商的
投诉
处理能力提升课程著作权登记号:2010-A-025707讲 师:孙凯民?一、培训目的:企业如果曾经或正在思考以下这些
投诉
工作问题,那么
罗文娟
变诉为金—客户
投诉
处理技巧培训
客户管理
??第一篇知人者智自知者明1、什么是客户2、客户满意与不满意3、一组数字4、什么是服务5、什么是客户服务6、什么是优质的客户服务7、失掉客户的原因8、对客户采取友好
孙平
互联网用户
投诉
管理
互联网+
互联网用户
投诉
管理课程背景市场竞争的加剧,对企业综合实力的挑战更加严峻,电商化的客户服务作为营销活动最后也是最关键环节,电商在线服务品质自然是举足轻重,也成为打造企
海阔
客户抱怨与
投诉
处理
客户服务
【课程大纲】第一讲、处理
投诉
的重要性、产生
投诉
的综合因素一、客户的需求冰山二、
投诉
的表象与本质1、客户方面2、企业方面3、客户期望值4、客户的经济承受能力5、客户闲
孙军正
《银行媒体公关与客户
投诉
化解能力提升》课
执行力
《银行媒体公关与客户
投诉
化解能力提升》课程介绍主讲人:孙军正博士一、课程背景时代变了,变得和从前大不一样了。互联网普及了,新闻传播速度加快了,全球信息传播几乎是同步
周青
物业员工
投诉
处理能力训练
客户服务
《物业员工
投诉
处理能力训练》周青老师课程背景:
投诉
是物业企业在管理运营过程中都会面临的挑战,原因多种多样:地产质量、配套遗留、基础服务、管理冲突、业主之间的矛盾等,
张华伟
客户
投诉
处理技巧课程大纲
客户关系管理
《
投诉
处理技巧课程大纲》课程大纲第一章、理解
投诉
1.什么是顾客不满?什么是
投诉
?2.不满-->抱怨-->
投诉
3.顾客不满、抱怨、
投诉
的后果4.有效化解抱
詹婉园
《客户
投诉
处理技巧》
心态培训
课程内容: 第一部分:客户抱怨与
投诉
的处理 一:正确认识客户抱怨与
投诉
的价值 1、客户
投诉
的蝴蝶效应 2、客户
投诉
带来的影响 3、绝大部分不满意客户为什么不
投诉
4
刘炜
服务管理---
投诉
处理及危机应对
客户服务
客户
投诉
管理是企业客户关系管理中的一个重要组成部分,为帮助各类组织更好的处理客户
投诉
。为企业应对客户
投诉
提供具有实际可操作性的方法和技巧,使企业通过持续改进,增进顾
高菲
《95598:电话受理与抱怨
投诉
处理技巧
客户服务
【课程提纲】 前言:为什么要让客户满意 1、 我们的工资由谁付? 2、 什么是企业生存的根本? 3、 电力行业市场现状分析; 4、 在产品同质化的今天,我们靠什么赢
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