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个讲师课程
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投诉处理讲师课程
刘雪峰
刘雪峰《电网员工优质服务沟通与
投诉处理
》2天
电力服务
供电公司服务
供电公司投诉
电力投诉
一线员工投诉
第一部分:正确理解客户服务理念(1.5小时) 一、 客户服务理念分析 1. 供电所服务的含义如何理解? 2. 按用电性质分,我们的四类用户 3. 我们的客户是谁?
刘雪峰
《台区客服经理服务能力提升》
电力服务
电力投诉
电力服务营销
供电公司服务
供电公司员工服务
第一部分:正确理解客户服务理念 一、 片区服务理念分析 1. 供电所服务的含义如何理解? 2. 按用电性质分,我们的四类用户 3. 我们的客户是谁? 1) 客户不
刘雪峰
《变诉为金-电网投诉与案例分析1天》
电力投诉
供电公司服务
电力一线员工
电力服务营销
投诉处理
第一部分:理解投诉的来源并预防投诉(1.5小时) 1. 投诉与抱怨的区别分析 2. 防火重于救火 3. 案例讨论:《客户反映电压过低,生活不便!》 4. 客户投诉
刘雪峰
《供电所员工优质服务沟通能力提升》
电网员工
电力服务营销
供电公司
电力服务
电力投诉
第一部分:正确理解客户服务理念(1.5小时) 一、 客户服务理念分析 1. 供电所服务的含义如何理解? 2. 按用电性质分,我们的四类用户 3. 我们的客户是谁?
刘勇超
2018钦州供电局(南方电网)片区经理(客服经理)综合能力提升培训
营销管理
销售技巧
领导力
客户
投诉处理
技巧
优质服务
培训主题:片区经理(客服经理)综合能力提升培训 培训期数:培训共举办8期, 培训时长:每期2天,共计16天, 培训人数:培训学员600人, 培训对象:供电局片区经
胡爽姿
引导式客户
投诉处理
实战训练
客户抱怨
投诉处理
【培训时间】2天 【培训对象】现代服务行业从业人士 【培训形式】引导式培训授课模式,通过知识点分享、案例分析、情景演练、小组讨论、游戏活动等方式 【培训目标】 1
郭敬峰
《谈判沟通技巧在
投诉处理
中的应用》
谈判技巧,沟通艺术,
投诉处理
第一单元 失传的客户沟通秘笈 1、 团建热身,问题汇总 (1) 互动游戏:《抓小奴》 (2) 分组讨论:工作困扰问题汇总 (3) 团队展示:《旗人旗语》 2、 什
神富强
《源自心灵的微笑-
投诉处理
能力与技巧提升》(神富强讲师)
危机管理
客户服务
沟通技巧
商务谈判
客户管理
一、课程设置 课程时长:2天 课程对象:客服代表、班组长、投诉/工单处理员、客户经理 二、课程收益 1、360°剖析投诉,了解投诉心理,更好的服务和更快的解决问题
梁艺泷
《软硬技巧系列-上兵伐谋—客户抱怨及投诉技能提升》培训
销售技巧
心态培训
客户服务
压力管理
沟通技巧
第一篇
投诉处理
人员的自我管理 自我管理——积极的职业化心态 心态决定发展 正视自我、解析自我 自我心态调整 积极心态建立 成就感、压力感、挫折感的管理
田蕴祥
客户抱怨与
投诉处理
门店管理
销售技巧
心态培训
职业素养
湖北
顾客的抱怨是每位推销员在销售过程中无法避免的,即使是你的商品和服务再好,也常常会有顾客抱怨。这些抱怨主要体现在商品的质量、功能或者是在售后服务上。如果处理不当的话,
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