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优质服务讲师课程
张钦
企业
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系统建设与品牌打造
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《企业
优质服务
系统建设与品牌打造》 咨询背景:大多数企业所谓的服务还停留在“态度层面”,缺乏服务系统(既服务技术、服务标准、服务制度等),服务品牌更是无从谈起……
李雨轩
优质服务
传递
沟通技巧
品牌策划
形象礼仪
培训管理
心态培训
【课程定位】 《
优质服务
传递》是酒店管理专业的必修课程,也是酒店管理从业人员的专业核心课;通过本课程的培训学习,要掌握在酒店进行
优质服务
的重点技能。 【工作任务和
王紫薇
优质服务
礼仪与高情商客户沟通
礼仪
【培训大纲】 DAYS1
优质服务
礼仪 Ø 第一讲:重新认识和发现自我——礼仪的作用 Ø 什么是礼仪,什么是服务礼仪? 提高服务人员的个人素质 提高客户满意度 创
郭敬峰
《有效执行力打造、提升
优质服务
》
有效执行力
如何提升
优质服务
随着人们生活水平的改善,在服务经济时代的背景下,服务决定成败;服务是利润的源泉、是企业的灵魂;让客户始终满意企业永续精英的法则,一个微笑、一个眼神、一句话、一个行
刘雪峰
刘雪峰《电网员工
优质服务
沟通与投诉处理》2天
电力服务
供电公司服务
供电公司投诉
电力投诉
一线员工投诉
第一部分:正确理解客户服务理念(1.5小时) 一、 客户服务理念分析 1. 供电所服务的含义如何理解? 2. 按用电性质分,我们的四类用户 3. 我们的客户是谁?
刘雪峰
《供电所员工
优质服务
沟通能力提升》
电网员工
电力服务营销
供电公司
电力服务
电力投诉
第一部分:正确理解客户服务理念(1.5小时) 一、 客户服务理念分析 1. 供电所服务的含义如何理解? 2. 按用电性质分,我们的四类用户 3. 我们的客户是谁?
刘勇超
2018钦州供电局(南方电网)片区经理(客服经理)综合能力提升培训
营销管理
销售技巧
领导力
客户投诉处理技巧
优质服务
培训主题:片区经理(客服经理)综合能力提升培训 培训期数:培训共举办8期, 培训时长:每期2天,共计16天, 培训人数:培训学员600人, 培训对象:供电局片区经
官惠珍
电力、银行、房地产
优质服务
、效能提升、礼仪培训导师官惠珍
形象礼仪
职业素养
客户管理
沟通技巧
国学文化
(一)机关公务礼仪的基本原则 一、机关公务礼仪的基本认识 1、 为什么要学习机关公务礼仪 2、 机关公务礼仪缘起 3、 简单认识机关公务礼仪 二、机关公务礼仪原则
官惠珍
全能型供电所
优质服务
特训
客户服务
电力
形象礼仪
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客户管理
一、全能型供电所服务理念 1、从做商到行商——从被动服务到主动服务 2、以客户为中心的服务理念 3、“全能型”供电所就是要培养“全能型”的人才 4、把握服务的关键
官惠珍
全能型供电所
优质服务
特训
沟通技巧
客户服务
客户管理
形象礼仪
电力
一、全能型供电所服务理念 1、从做商到行商——从被动服务到主动服务 2、以客户为中心的服务理念 3、“全能型”供电所就是要培养“全能型”的人才 4、把握服务的关键
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