第一部分：管理创造价值——营业厅服务管理与实务 第一模块：服务管理价值化解读 第一节：重新定位服务管理 第二节：服务价值引擎进化 第三节：服务价值化体现 第四节：服务价值化实现 第五节：营业厅服务管理
第一部分：营业厅经理管理理念导入篇 第一讲：营业厅服务营销管理理念的导入 第二讲：营业厅管理人员新定位 第三讲：营业厅管理人员胜任能力分析 第四讲：营业厅经理综合经营管理 第二部分：现场管理全过程梳理
第一模块：挖掘市场信息，培育市场敏锐度 第一节：市场信息收集 ? 几种常见的调研方式使用 ? 观察法 ? 问卷法 ? 访谈法 ? 电话访问法 ? 形成调研报告 ? 重点专题：调研问卷设计原理 ? 问卷
第一模块：销售理念与心态 ? 销售的三大原则 ? 信念上：只要客户是个人我们就能把东西卖给他 ? 行动上：无论什么时候都决不放走任何一个客户 ? 思想上：我们的职责就是将客户不想买变成想买 ? 销售的
第一模块：移动互联网业务的“前世与今生” 第一讲：移动互联网业务分析与发展思路 ? 移动互联网业务与传统数据业务的区别和联系 ? 用户群体 ? 终端要求 ? 表现形式 ? 固定互联网业务与移动互联网业
第一篇 市场分析工具使用篇 第一讲 EXCEL的使用 ? 基本的工作表操作 ? 认识行、列及单元格区域 ? 在电子表格中输入和编辑数据 ? 整理电子表格中的数据 ? 公式和函数使用 ? 数学计算 ?
第一模块：策反雷达器——策反客户搜索 第一节：移动市场的竞争形势 ? 新增市场趋于平缓 ? 中高端市场流失倾向严重 ? 转网竞争对手的忠诚度在90%以上 ? 竞争对手在终端市场的深挖与反抢严重 第二节
第一模块：精准营销基础——客户营销属性分析与定位 ? 客户信息聚类分析 ? 主维度：消费结构及消费特征 ? 次维度：规模、区域、行业、价格敏感度 ? 辅助维度：ARPU值高低顺序、客户心理性向 目标：
第一篇：移动市场裂谷认知篇 题名释义：跨越裂谷 ? 技术接受生命周期概念释义 ? 3G与重组造成的连续与非连续创新模式 ? 按客户接受态度的客户群细分 ? 客户接受态度的演变速度与趋势 ? 错觉及醒悟
第一模块：策反雷达器——策反客户搜索 第一节：移动市场的竞争形势 ? 新增市场趋于平缓 ? 中高端市场流失倾向严重 ? 转网竞争对手的忠诚度在90%以上 ? 竞争对手在终端市场的深挖与反抢严重 第二节
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